近日，興源公司接集團客服中心反饋，反映錦繡觀邸小區(qū)自來水出現(xiàn)異味，按要求迅速組織二次供水管理人員及時到達現(xiàn)場，第一時間了解情況，隨后會同趕來的相關單位同事立即制定排查方案，一方面派專人到用戶家中和二次供水水箱采水樣，送水質(zhì)化驗中心檢驗；一方面對進水管道、二次加壓設備、入戶管線及周邊環(huán)境的現(xiàn)場排查，均未發(fā)現(xiàn)異常。經(jīng)化驗室檢測，送檢水樣各項指標合格。
    工作人員緊接著召開現(xiàn)場會，深入分析事情原因，經(jīng)進一步排查分析，在與二次供水泵房相鄰的熱力公司泵房異味嚴重，調(diào)查后確認系熱力公司向其循環(huán)水中投放臭味劑傳出的異味，致使藥劑揮發(fā)至包括二次供水泵房在內(nèi)的整個地下車庫且持續(xù)時間較長，氣體無法及時排除，含有臭味劑的空氣通過水箱呼吸孔、溢流孔進入小區(qū)二次供水水箱并輸送到用戶中，導致自來水出現(xiàn)異味。

    興源公司積極協(xié)調(diào)相關單位，與業(yè)主代表、小區(qū)物業(yè)進行了及時溝通，并說明情況。隨后，將復印的采樣水水質(zhì)化驗報告在小區(qū)門口等顯要位置張貼，短時間內(nèi)消除錦繡觀邸居民不安情緒，快速、穩(wěn)妥的完成此項任務，受到小區(qū)物業(yè)和業(yè)主的交口稱贊。